Список и описание наших мероприятий, или чему учить сотрудников

В прошлой статье мы писали зачем учить сотрудников, теперь мы поговорим о том, чему учить персонал.

Дифференциация знаний и умений

Все виды знаний и умений можно разделить на два класса – функциональные и психологические.

Функциональные охватывают области маркетинга, финансов, производственных процессов, логистики и пр.

Психологические относятся к сферам коммуникации, ведения бизнес- переговоров, лидерства, управления эмоциями, оказания влияния, профессионального творчества. Обучающие компании предлагают два основных формата – открытый и корпоративный. Кроме этого, есть индивидуальная форма обучения – КОУЧИНГ. 

Сотрудники приобретают функциональные знания благодаря специалистам в соответствующей области, которые имеют необходимое бизнес-образование и опыт работы. Личностным навыкам, как правило, обучают профессиональные психологи, хотя нареканий к их деятельности хватает. Для деятельности основной части организаций значительно важнее функциональные знания и умения, связанные с выполнением специалистом ежедневной работы.
Сотрудник, в понимании руководителя, в первую очередь, обладатель профессиональных навыков, и лишь потом индивидуальная личность. При этом, надо сказать, что в последнее время все больше собственников, и руководителей первого звена уделяют внимание индивидуальным особенностям сотрудников компании.

Опытные и грамотные кадры нужно развивать и дорожить ими, поэтому повышение квалификации своего персонала – это серьезный момент в кадровой политике компании. Гарантией продвижения компании на рынке, ее развития и эффективного взаимодействия с внутренней и внешней средой, является системное обучение всей структуры компании. Конечно, формат будет разный, и тематика будет отличаться, но сам процесс обучения – останется как основа развития организации.

Как определить нужный тренинг

Перед выбором тренинга нужно досконально все обдумать и отчетливо понимать цели и ожидаемый результат обучения. Рассмотрите структуру компании и определите особо значимую область первоочередных задач, в которой проблемы сказываются на бизнесе фирмы наиболее остро. Необходимо обеспечить позитивные изменения именно в Зоне Ближайшего Развития (далее ЗБР).

Для многих компаний уже стало правилом, перед выбором обучения  сотрудников, проводить предварительную, фокусную диагностику. Полученная информация пригодится для определения ЗБР и при составлении программы обучения, которая будет опираться на цели и задачи компании.

Есть такие ситуации, когда без определенных знаний сотрудник просто не сможет выполнять обязанности. Если вы продаете сложный высокотехнологичный продукт для массового потребления – компьютерные программы, оборудование – вам важно не только обучить нового сотрудника принципам и правилам активных продаж, но и проводить постоянное профессиональное обучение по продукту, эта область продаж называется «Экспертные продажи» и требует особого подхода. Кроме этого, новые навыки понадобятся при внедрении новой управленческой технологии, массовой подготовке новичков в новообразованной компании, совершенствовании организационной культуры. Помните, прежде чем спрашивать с исполнителя наличие результата, убедитесь, что те знания и навыки, которыми он владеет, позволяют на него рассчитывать. 

Выбирай подходящий вариант

Наиболее популярные и посещаемые – это тренинги по активным продажам. Продавцы востребованы во многих фирмах, их всегда есть чему учить. Считается, что эти тренинги нужно проходить наименее квалифицированным сотрудникам. В современном мире стали популярны тренинги по СПИН продажам. Грамотный тренер перед началом работы должен изучить специфику рынка заказчика, аудиторию, клиентов, и лишь потом провести тренинг, основываясь на полученные сведения, а не на модные тренды и заманчивые аббревиатуры.

Одна из сложностей, с которой сталкиваются работодатели, является неспособность коллег работать слаженно, как один механизм. Все это негативным образом сказывается не только на результатах работы организации, но и на ее внутреннем микроклимате. В таких случаях важны такие тренинги, как командообразование, личная эффективность, командный дух, коммуникативные тренинги, сессии организационного развития.

Для любого персонала, осуществляющего регулярную коммуникацию с внешними и внутренними клиентами компании, необходима возможность постоянного повышения своих профессиональных знаний и навыков в области продаж и переговоров.

Руководителям среднего звена, топ менеджерам, начальникам необходимы знания по основам деловых коммуникаций, владение искусством проведения совещаний, переговоров и разрешения конфликтов, а также искусством управления эмоциями, временем и самое главное – ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ.

Для руководства - мы разработали специальный тренинг. Именно этот тренинг позволяет руководителю не только развиваться самому, но и получить инструменты управления и развития подчиненных.

И помните – наличие абонемента в спортзал не гарантирует Вам поддержание своего тела в форме. Эту гарантию может дать только регулярный тренинг!